Mijn Klacht:
Vorige week vrijdag heb ik via Ziggo een bestelling geplaatst om over te stappen van prepaid kaart bij Hollandsnieuwe naar Vodafone abonnement met daarbij een iPhone 11. Ik kreeg daarna een sms dat ik op de site een aantal vragen moest beantwoorden, de zogenaamde lastentoets. Dat heb ik gedaan, kreeg ook te zien dat het was ingevuld. De maandag erna kreeg ik een sms met het bericht dat de lastentoets nog niet was ingevuld, raar! Ik heb gebeld met Vodafone en opnieuw de lastentoets ingevuld. Donderdag werd ik gebeld, of ik de medewerkster de laatste kon invullen. Ik gaf aan dat dat dan de derde keer zou worden, ze zei dat ze het ging uitzoeken en mij in de middag terug zou bellen. Wat er gebeurt…niet teruggebeld! Dus vandaag nogmaals naar Vodafone gebeld. En … Er bleek niets terug vonden te worden dat de lastentoets ingevuld was! Het vertrouwen in Vodafone zakte wel. Maar goed evengoed maar opnieuw de lastentoets ingevuld. Ik zou dan binnen twee werkdagen een bericht moeten krijgen. Ik vroeg ook de naam van de medewerker die ik gesproken heb, krijg ik alleen een voornaam, terwijl zij wél alles van de klant weten. Ik ben benieuwd
Gewenste Oplossing:
Ik vind het erg slecht dat dit gebeurt, ik weet nog niet wanneer ik tevreden zou zijn. Eerst zien of het gelukt is...
