Mijn Klacht:
Op 24 september 2025 heb ik een online bestelling gedaan bij Vodafone.nl voor een iPhone 17 pro max 256GB Deep Blue met nummerbehoud in combinatie met een Unlimited 2 jaar abonnement zonder aansluitkosten en met Young korting. Daarnaast zat er nog een Nova 25W snellader met USB-c aansluiting bij. Na 17 dagen had ik nog geen bevestiging gekregen van een levering of een mailtje dat het nummerbehoud gelukt was. Dus besloot ik op 11-11-2025 te bellen met Vodafone om te vragen hoe het staat met mijn bestelling. Hier kreeg ik te horen dat de bestelling geannuleerd was omdat er problemen waren met het nummerbehoud aanvragen bij Odido. Hier heb ik zelf nooit bevestiging van gekregen, maar ik had al wel mijn bestelling betaald…
Verder in dat telefoongesprek vertelde een medewerker mij dat ik dezelfde bestelling kon doen en dat ze de nummerbehoud aanvraag gingen regelen. Ik zou mijn geld binnen 5 werkdagen terugkrijgen en zou het bedrag moeten betalen bij de levering van het toestel.
Vervolgens kreeg ik veel mailtjes van Vodafone en Dynalogic (de vervoerder van de bestellingen van Vodafone), en in de tussentijd werd de levering van mijn bestelling tot 5x toe doorgeschoven. Dus ik werd er een beetje boos van, want ik zorgde er tot 5x toe voor dat ik thuis zou zijn als mijn bestelling geleverd zou worden. In de tussentijd van de doorgeschoven datums heb ik Dynalogic ook nog zo’n 3x aan de telefoon gehad om te vragen of mijn bestelling nou wel of niet komt…
Dynalogic stuurde mij door naar Vodafone, dus had ik Vodafone weer aan de telefoon. De medewerker van Vodafone heeft toen een medewerker van Dynalogic in het gesprek toegevoegd, in dit gesprek hebben we afgesproken dat mijn bestelling op donderdag 4 december, nu echt, zou binnenkomen.
Vervolgens was het maandag 1 december 2025 en kreeg ik van Odido de bevestiging dat mijn abonnement op die dag zou gaan aflopen en toen was er nog een probleem. Ik had geen data meer, want de eSIM die ik van Vodafone kreeg via de mail deed het niet. Zelf zat ik dus de hele dag en een deel van 2 december zonder data. In de middag van 1 december heb ik nog gebeld met een Vodafone medewerker via de telefoon van een familielid, deze zou mij een nieuwe eSIM doorsturen via de mail en deze zou binnen een kwartier binnen moeten zijn. 3x raden… Hij kwam niet binnen in mijn mail. Toen was ik niet meer in de gelegenheid om te kunnen bellen, want mijn data was op. Vervolgens heb ik dus via de Vodafone site een chat geopend om daar een nieuwe eSIM te verkrijgen, de medewerker van de chat heeft tot 3x toe een eSIM aangeleverd, echter bleven deze niet werken. Toen werd ik verzocht om dinsdag 2 december even langs een Vodafone winkel te gaan om hier het probleem op te kunnen lossen.
Ik kon dus überhaupt niemand bellen mocht dit nodig zijn geweest. Toen ben ik dus dinsdag 2 december in de middag naar de Vodafone winkel gegaan in Rotterdam om hier een eSIM te krijgen die wel werkt. Dit was gelukkig gelukt daar. Goed, abonnement binnen en nu nog afwachten tot Dynalogic langskomt…
Het was toen donderdag 4 december 2025 en ik zou mijn bestelling tussen 17:00 en 22:00 geleverd krijgen. Echter kwam ik thuis van mijn werk en kreeg ik een mail van Vodafone dat mijn bestelling in een verkeerd sorteercentrum is beland… Hoe kan dat nou??
Dus ik heb toen Dynalogic weer gebeld met de vraag hoe dit nou mogelijk is, gezien de recente belgeschiedenis. De medewerker van Dynalogic stuurde mij toen vervolgens weer door naar de Vodafone Klantenservice. Toen had ik dus Vodafone weer aan de lijn, de medewerker die ik toen sprak zei dat ik niks anders kon doen dan afwachten. Maar ik was er erg klaar mee.
Ik bedacht bij mezelf om op 8 december 2025 vervolgens weer te bellen om te kijken wat de status van de bestelling is. Toen had ik Dynalogic aan de lijn en deze gaven mij een claimnummer die ik door kon geven aan Vodafone. Dus ik belde Vodafone toen weer mede met het claimnummer daarbij toegevoegd. Ze hadden toen een ‘zogenoemde’ case aangemaakt en daar het claimnummer in gezet. Ik moest weer afwachten.
Op 9 december 2025 kwam ik tot de conclusie dat het maar beter was om het toestel en het abonnement te annuleren aangezien ik er dan, hopelijk gelijk vanaf kon zijn, het kostte namelijk erg veel energie in een maand die vol zit met feestdagen en andere gelegenheden.
Ik belde Vodafone om de bestelling geheel te annuleren, zei zeiden dat ik Dynalogic moest bellen om de bestelling te annuleren zodat het bij Vodafone in het systeem terecht kwam. En verder was mijn wettelijke opzegtermijn van 14 dagen op 1 december 2025 ingegaan, dus heb ik daar gelijk naar gevraagd, de medewerker gaf toen aan dat het niet erg is als je hem nu annuleert en dat de bestelling dan nog steeds binnen de 14 dagen valt, ook al duurt het langer om de bestelling af te handelen.
Dus ik heb toen de bestelling kunnen annuleren bij Dynalogic, deze gaven aan dat het ongeveer 5 werkdagen kan duren voor ik een bevestiging krijg van het annuleren.
Toen was het dinsdag 16 december 2025, dus 7 dagen later dan 9 december. Ik belde eerst Dynalogic met de vraag of het goed gegaan is om de bestelling te annuleren. Deze gaven aan dat het afgehandeld was en dat ik naar Vodafone moest bellen voor de verdere stappen. Toen ik Vodafone aan de lijn had kwam er echter ter sprake dat het nog niet in het systeem van Vodafone zou staan en dat ze dat eerst moeten ontvangen voordat ze eventuele vervolgstappen kunnen zetten. Dus ik moest weer even wachten tot ik een bevestiging zou krijgen.
Toen was het vandaag… 22 december 2025. Ik was even benieuwd hoe het ervoor stond met de afhandeling van de annulering van de bestelling. Ik belde Vodafone op en vroeg of er al nieuws van is. De medewerker die ik toen sprak zei dat Vodafone het verloren toestel eerst moet ontvangen voordat de bestelling geannuleerd wordt. Dus kwam ik weer tot verbazing, want ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Er worden steeds verschillende dingen gezegd, maar nooit concreet. Dus nu zit ik te wachten op een toestel, die kwijt is bij een vervoerder die ingehuurd is door Vodafone, die geannuleerd is en niet onder mij valt… En ondertussen kan ik niet zelf een toestel kopen om daar een ander abonnement op te zetten zodat ik eindelijk heb wat ik wilde bestellen op 24 september 2025. Ga ik voor het einde van dit jaar nog een annuleer mail krijgen…. Of kan ik hier nog maanden op wachten?
Ik wil ook iedereen waarschuwen om absoluut geen toestellen of abonnement online aan te schaffen, maar dit te laten doen in een winkel met een eigen toestel want hoe de gang van zaken gaan op deze manier, is niet consument vriendelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik wil vragen om compensatie van de gemaakte kosten met het abonnement dat ik heb gekregen vanaf 1 december 2025 tot wanneer de annulering er doorheen is. En daarnaast wil ik compensatie van de actie die destijds werd aangeboden: De iPhone 17 pro max 256GB Deep Blue voor € 1.272,00 in plaats van € 1.479,00. (Dus in feite 207 euro toegestuurd krijgen)
(10)
