Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Klachtenbrief – Bestelling bij Vodafone.nl en abonnement problemen

Uw Referentie: [Bestelnummer]

Betreft: Klacht over bestelling van iPhone 17 pro max 256GB Deep Blue met nummerbehoud en Unlimited 2 jaar abonnement

Aan: [Klantenservice Vodafone],

Op 24 september 2025 heb ik online een bestelling gedaan bij Vodafone.nl voor een iPhone 17 pro max 256GB Deep Blue met nummerbehoud in combinatie met een Unlimited 2 jaar abonnement zonder aansluitkosten en met Young korting.

Tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Ook de administratieve handelingen rond mijn abonnement en bestelling verliepen chaotisch en leverden geen bevredigend resultaat op. Daarnaast zijn er door de mislukte leveringen en beloftes zijdens uw vervoerder Dynalogic onnodig kosten en ongemakken ontstaan.

Vanwege bovenstaande ben ik genoodzaakt mijn aankoop te annuleren en tevens eis ik compensatie voor de gemaakte kosten en overlast. Volgens mijn rechten als consument, zoals bepaald in de Wet koop op afstand, en de Algemene Voorwaarden van Vodafone, heb ik recht op terugbetaling binnen 30 kalenderdagen nadat de annulering is bevestigd. Daarnaast heb ik recht op volledige terugbetaling van het bijbehorende abonnement vanaf 1 december 2025.

Bovendien eis ik een vergoeding voor het prijsverschil van de iPhone 17 pro max 256GB Deep Blue zoals aangeboden tijdens de actie (€ 1.272,00) en de huidige prijs (€ 1.479,00), gecompenseerd in de vorm van een tegoed van €207,00 dat op mijn rekening dient te worden gestort.

Als dit geschil niet naar wederzijdse tevredenheid wordt opgelost binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, dan zal ik mij genoodzaakt zien om een beroep te doen op de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie, waarin de bovengenoemde punten worden erkend en waarin uw voorstel voor een passende oplossing wordt aangeboden.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]

Bijlage(n): Bewijs van aankoop, Correspondentie met Vodafone en Dynalogic.