Klacht: toegezegde 10 Gb op een mobiel abonnement blijkt 5Gb te zijn, ze weigeren het contract te beëindigen

Michael Aken, van op 06 mei 2021 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 6 mei 2021

Een klant van Vodafone heeft een abonnement afgesloten dat telefonisch werd verkocht met de belofte van 10 Gb per dag, maar ontdekte later dat het slechts 5 Gb betreft. Ondanks herhaalde verzoeken om het contract te beëindigen, weigert Vodafone dit en verwijst naar de algemene voorwaarden, terwijl er geen reactie op e-mails volgt. De klant voelt zich misleid en bedrogen.

Mijn Klacht:

aan mij is het abonnement RED Unlimited telefonisch verkocht met een tegoed van 10 Gb per dag. Omdat ze de enigen waren in de markt hiermee hebben we dat abonnement afgesloten. Pas tijdens het gebruik bleek het 5 Gb te zijn, we zijn fout voorgelicht. Verzoek om contract per direct te beëindigen wordt geweigerd, onder verwijzing naar de algemene voorwaarden pg10. Er wordt verder niet gereageerd op mails. We voelen ons zwaar bedrogen.

Gewenste Oplossing:

contract per direct beëindigen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Nanne Douma
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie