Klacht: Tijdelijk stopzetten gebeurd nooit

Irizs op 06 december 2020 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Vodafone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 6 december 2020

Een klant van Vodafone heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement te pauzeren, maar dit is tot nu toe niet gelukt. Ondanks toezeggingen dat de pauze per 1 juni, 1 september en 1 november zou ingaan, ontvangt de klant nog steeds rekeningen, inclusief deblokkade kosten. Na meerdere pogingen om dit op te lossen, is de klant gefrustreerd over de voortdurende fouten en het gebrek aan opvolging.

Mijn Klacht:

Sinds mei bezig om mijn abbo te pauzeren zou al per 1 juni, per 1 september en per 1 november worden gepauzeerd laatste is ook weer niet doorgevoerd en kreeg weer een rekening met deblokkade kosten na zoveel maanden.bedragen zijn door de fouten wel tm oktober kwijtgescholden
Maar nu ik er voor de 4e x achteraan moet zitten spuugzat.

Gewenste Oplossing:

Pauzeren is onmogelijk heel veel contact over gehad maandenlang en wil graag abbo als coulance kosteloos stop laten zetten. Ik ga hiervoor niks meer betalen gebruik abbo al jaren niet.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie