Mijn Klacht:
Beste Vodafone,
Waarom wordt mijn telefoonnummer afgesloten zonder enige waarschuwing vooraf? Door mijn tijdelijk verblijf in het buitenland (met slecht netwerk) kon ik mijn nummer meer dan 6 maanden niet gebruiken. Nu is mijn telefoonnummer afgesloten, zonder dat ik er iets aan kon/kan doen. Ik heb geen bericht gehad hoe dan ook, maar ik krijg wel een email dat jullie het afgesloten is. Waarom kunnen jullie wel een email bericht sturen dat mijn nummer afgesloten is en mij niet via email waarschuwen dat jullie dit nummer gaan afsluiten omdat het inactief is voor meer dan 6 maanden? Als ik dat eerder geweten had, had ik daar wat aan kunnen doen. Ik heb dit nummer al meer dan 20 jaar! en wil dat niet kwijt. Al mijn relaties in Nederland hebben dit nummer en kunnen mij nu niet meer bereiken hierdoor. Hebben jullie in de gaten hoeveel impact dat heeft? En hoeveel moeite het mij kost om dat te herstellen? Is er enige mogelijkheid om dit terug te draaien? Ik heb het geprobeerd om via jullie klantenservice te regelen, maar daar kom ik niet verder mee. Ik hoop dat jullie iets meer kunnen betekenen en in het vervolg alle communicatie kanalen gebruiken die bekend zijn bij jullie, voordat jullie overgaan tot afsluiten.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat het afsluiten terug gedraaid kan worden en/of ik mijn telefoonnummer terug kan krijgen.
(10)
