Mijn Klacht:
In december 2022 heb ik een telefooncentrale aangeschaft voor ons bedrijf bij Vodafone. We zijn meerdere malen weken uit de lucht geweest en wordt er onderling de schuld doorgeschoven van Ziggo naar OneNet naar Vodafone. Ik maart heb ik overleg gehad dat ik de nota van februari niet moet betalen, omdat wij een maand niet bereikbaar zijn geweest. Dat heeft 2 voordelen, dan wordt er sneller een accountmanager toegewezen en worden problemen sneller opgelost. We hebben diverse malen gebeld en diverse mensen gesproken bij Vodafone, maar er is nimmer contact opgenomen door een account manager. Sterker nog we liggen er daarna nog steeds regelmatig dagen en weken uit. Maar hulp of contact vanuit Vodafone blijft uit. In juni meld iemand van Vodafone dat er betere producten zijn en komt hij langs met een collega om dit verder uit te leggen. Echter na maanden van wachten hebben wij daar geen normaal antwoord meer van ontvangen. Verder blijft het heel stil bij Vodafone en komt er iemand op de proppen, die maar beperkt bereikbaar is en geen actie wil ondernemen. Hij wil dat ik alles nogmaals doorstuur met alle correspondentie, mensen die ik gesproken heb etc. etc. terwijl dit allemaal netjes wordt gedocumenteerd. Op ons klantnummer kan hij alles zien, het aantal dagen dat wij geen bereik hadden op onze centrale en wie wij allemaal hebben gesproken met ticketnummers en alle acties, welke Vodafone, Ziggo en OneNet hebben uitgevoerd. Het toppunt wordt nu bereikt doordat Vodafone de centrale afsluit omdat ik de oude factuur niet heb betaald!!!! Een klacht indienen kun je niet, want dat kan alleen telefonisch en dan wordt ik weer doorverwezen naar de accountmanager……. Ze zouden eens stil moeten staan wat het betekent voor een onderneming als deze niet bereikbaar is. Wij zijn klanten kwijt geraakt, omdat wij telefonisch niet bereikbaar waren. Maar dat interesseert niemand bij Vodafone.
Gewenste Oplossing:
1. Dat de periode dat onze centrale niet bereikbaar is er geen kosten in rekening worden gebracht voor zowel de software als de hardware.
2. Dat er een accountmanager wordt toegewezen, en als we er één hebben dat hij voor ons klaar staat als wij een probleem hebben.
3. Dat er duidelijkheid komt over de problemen van de huidige centrale en of het inderdaad klopt dat er goedkopere alternatieven zijn, welke beter bij ons bedrijf zouden passen.
4. Vergoeding voor de geleden schade en een excuus dat het zo lang geduurd heeft, voordat er eindelijk iemand actie gaat ondernemen.
