Mijn Klacht:

Zojuist heb ik 10 euro tegoed op mijn telefoon gezet door middel van online opwaarderen. Dit ging zoals altijd, binnen 2 minuten kreeg ik een berichtje van Vodafone dat het opwaarderen gelukt was (en dat mijn tegoed 10.99 bedraagt) Vervolgens ga ik naar de Playstore om een bundel voor een game te kopen (kost 10.99) en krijg ik de melding dat er onvoldoende tegoed op mijn rekening staat, wat nogal vreemd is. Vervolgens krijg ik nog een bericht van Vodafone dat mijn tegoed nu 0.00 bedraagt, maar er is in het spel niets gekocht.

Ik zou graag mijn tegoed weer terug krijgen aangezien ik niets met mijn tegoed gedaan heb maar het toch verdwenen is. Ik heb gecontroleerd of mijn mobiele data aan het verbruiken was, maar deze stond uit.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als mijn tegoed weer teruggekeerd zou worden aangezien ik daar voor betaald heb.