Mijn Klacht:
Sinds september heb ik een Vodafone Red Together abonnement afgesloten met mijn partner. Dit zou voordeliger moeten zijn. In de factuur van september zag ik dat ik 15 euro te veel heb betaald. Toen ik hiervoor belde gaf de medewerkster aan dat dit nog niet gewijzigd was in het systeem. Dit zou ze gelijk oppakken en verrekenen met factuur in oktober.
Ook nu in oktober heb ik te veel betaald waardoor ik nogmaals heb gebeld. Ditmaal is er mij verteld dat ze in september de abonnement hebben gewijzigd maar door een systeemfout is dit niet doorgevoerd. Dame hielp me gelijk verder waardoor ik het bedrag die ik in oktober te veel heb betaald gecorrigeerd krijg.
Super fijn.. maar ook in september heb ik teveel betaald. Hierop was het antwoord simpelweg: dat kan niet meer gecorrigeerd worden.
Ofterwijl, een systeemfout van Vodafone werkt in mijn nadeel.. en betaal ik 15 euro te veel. Onbegrijpelijk. Ze kon me op geen enkel manier verder helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn 15 euro die ik te veel heb betaald in september
(10)
