Mijn Klacht:
1e bezoek Vodafone winkel waar ik de dame vroeg om mijn esim naar een fysiek kaartje om te zetten omdat ik mijn huidige toestel direct wil verkopen en achterlaten bij Apple bij aanschaf van een nieuw toestel. Ze wist niet of dit wel kon en deed verder geen enkele moeite om het te vragen of mij verder te helpen. Thuis gekomen de klantenservice gebeld of het niet mogelijk was om de barcode van het kaartje van de esim, wat ik nog heb opnieuw te scannen met een nieuw toestel. Een duidelijk antwoord Nee. Toch weer het filiaal binnengelopen en dezelfde vraag over het opnieuw gebruiken van de barcode die op de simkaart staat. En jawel, het antwoord was ja, op voorwaarde dat je de esim op het oude toestel eerst wist. Ik hoop dan maar dat het laatste antwoord klopt want ik heb nog steeds geen fysiek kaartje. Bijzonder amateuristisch personeel waar van je op 1 vraag drie verschillende antwoorden krijgt die haaks op elkaar staan. Als je met twijfels loopt om je abonnement daar te verlengen, ga dan even praten met klantenservice en personeel in de winkels. Daarna zijn alle twijfels verdwenen.
Gewenste Oplossing:
Ik wens gewoon een juist antwoord op mijn vraag die ik stel van iemand die wel weet hoe het werkt bij Vodafone.
(10)
