Mijn Klacht:
Ik heb in augustus 2020 een nieuw abonnement met nieuw toestel afgesloten. In oktober is het toestel ter reparatie opgestuurd ivm echo tijdens gesprekken. Het toestel werkte weer na reparatie, alleen keerde hetzelfde probleem in maart 2021 weer terug. Na contact met de klantenservice is er afgesproken het toestel nog 1 maal ter reparatie aan te bieden en als het probleem dan weer terug zou komen dat er een andere oplossing zou komen. Na de tweede reparatie kwam het probleem na een aantal weken weer terug, vervolgens heb ik weer contact gehad met de klantenservice, waar de medewerker mij een toestelswap beloofd heeft. Hierna heb ik een mail gekregen dat het toestel nogmaals ter reparatie aangeboden dient te worden, maar na het inwinnen van juridisch advies blijkt dit niet correct. Verder wordt ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Vodafone zegt dat ik contact met reparateur dynafix moet opnemen omdat zij bepalen of het toestel afgeschreven moet worden en die geven aan dat zij mij niet verder kunnen helpen omdat ik niet hun klant ben. Ik voel mij niet serieus genomen en heb nog steeds een slecht functionerend toestel.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een vervangend toestel ontvangen aangezien ik geen vertrouwen meer heb in de reparaties.
