Mijn Klacht:

Eind 2021 onderzoek laten doen voor slecht bereik en gelijk gekregen,korting gekregen en ze zouden er iets aan doen. Begin dit jaar is er nog steeds geen verbetering en dus ben ik er klaar mee en wil opzeggen… alleen nu hebben ze de netwerk check opnieuw gedaan en doen ze t af met dat er in de buurt voldoende bereik moet zijn en dat ik thuis maar moet bellen via de wifi.. oftewel ze geven toe het bereik in huis EN op mijn werk niet te kunnen leveren.
En op mijn werk heb ik niet eens de mogelijkheid om via WiFi te bellen.

Al met al ben ik dus 90% van de dag niet bereikbaar via hun netwerk.
Maar opzeggen mag niet ..

Klacht opnieuw ingediend en precies hetzelfde antwoord gekregen maar nu met 1 zin toegevoegd.. nieuwe klachten worden niet meer in behandeling genomen.

Weer gebeld, advies gekregen om te mailen en het antwoord op de mail .. er is al gemeld dat we geen klachten meer in behandeling nemen.

Nog een keer gemaild .. na 15 werkdagen nog geen antwoord. Aangegeven dat als ik geen antwoord krijg ik ga storneren en ze in gebreken stel … and guess what … geen antwoord.

Ik heb om bewijs van de service en de netwerk check gevraagd waar men niet op reageert. Zelf al meerdere printscreens gestuurd.. inclusief locatie coördinaten erop .. nog steeds geen antwoord..

Oftewel.. ik kan bewijzen dat zij niet kunnen leveren en zij spelen verstoppertje door doodleuk niet meer te antwoorden en via de telefoon kunnen ze niets doen.

Ik zie als enige oplossing nog dat ze asap mijn abonnement stop zetten en deze klacht en de uitkomst daarvan ook laten toepassen op het abonnement van mijn partner die .. hoe kan t ook anders dezelfde problemen ervaart.

Hoop dat dit snel opgepakt kan worden

Gr Milina

Gewenste Oplossing:

Enige overgebleven oplossing is het ontbinden van de abonnementen op ons adres en compensatie voor het gebrek aan zowel netwerk als klanten service