Mijn Klacht:
Ik heb in ruim 3 dagen €82 over mijn abonnement gegaan echter heb ik nooit een melding of sms ontvangen van Vodafone dat mijn bundel op is en dat er extra kosten in rekening worden genomen. ik heb contact gehad met de klantservice en die geven aan dat er wel een sms verstuurd is echter is dit nooit gebeurd, het is dus hun woord tegen het mijne dus de consument is altijd de verliezer omdat hun aangeven dat hun systeem waterdicht is.
ik heb printscreens gestuurd met door hun genoemde tijden welke sms er verstuurd had moeten zijn in mijn geval lijkt het dat hun systeem een verkeerd smsje verstuurd heeft met de verkeerde info.
op de community van Vodafone is hier al een groot topic over, zolang de consument op NIET op de hoogte is gebracht mogen er geen extra kosten in rekening gebracht worden.
Gewenste Oplossing:
een deel of al de extra gemaakte kosten retour, ik betaal normaal 19€ per maand en moet nu ruim 80€ betalen dat is 4 maanden mijn abonnement.
(10)
