Mijn Klacht:
Ik heb twee keer geprobeerd het contract van de mobiele telefoon van mijn dochter van mijn naam af te halen, zodat zij zelf contracthouder kan worden. In beide gevallen ontving ik een e-mail waarin werd gesteld dat ik niet de contractant ben, terwijl ik dat wel ben. Een medewerker heeft nagekeken en ontdekt dat het probleem te maken heeft met een verschil in voornaam of voorletters. Hij kon dit aanpassen, maar gaf aan dat ik samen met mijn dochter naar een Vodafone-winkel moest gaan. Hierbij moet ik echter een half uur enkele reis rijden. De medewerker vond het belachelijk dat hij niet meer kon doen, maar zijn leidinggevende gaf geen toestemming om te helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het contract direct op naam van mijn dochter kan worden gezet via het ingediende formulier. Daarnaast verzoek ik om compensatie voor de kosten van kilometers en parkeergelden voor het bezoek aan de winkel.
(10)
