Mijn Klacht:
Op 4 november heb ik het formulier ingevuld om mijn particulier abonnement over te zetten naar een zakelijk abonnement.
Hierover heb ik op 8 november een mail gekregen om de toestel lening volledig te betalen. Dit heb ik meteen dezelfde dag betaald.
Verders heb ik geen voortgang gezien.
Op 11 november heb ik contact opgenomen met Vodafone en gevraagd wat de status was. Hierop heb ik de reactie gekregen dat de lening openstond en dat ze het zaak naar de juiste afdeling zouden versturen.
Op 17 november heb ik weer contact opgenomen met Vodafone met verzoek om status. Ik heb van ze te horen gekregen dat het niet naar de juiste afdeling was gezet. Hierop hebben ze weer aangeven dat het naar de juiste afdeling gezet zou worden.
Op 22 november heb ik weer contact opgenomen met Vodafone. Ik kreeg te horen dat de toestel lening niet was betaald. Ik heb ze mijn factuur uit de Vodafone app verzonden. Hierop heb ik te horen gekregen dat ze het naar de juiste afdeling zouden versturen en dat het nog 3-5 werkdagen zal duren.
Dit heeft enorm vertraging opgeleverd en onzekerheid of het nu wel naar de juiste afdeling is verzonden!
Voor mijn werk heb ik een zakelijk mobiel en abonnement nodig en ben ik genoodzaakt om mijn privé kosten te gebruiken in plaats van zakelijk kosten.
Gewenste Oplossing:
Normaliter zou ik binnen deze periode al een nieuwe toestel met abonnement moeten krijgen, maar is niet gebeurd en wachttijd is tevens onbekend.
