Mijn Klacht:
Ik heb in juni 2024 mijn abonnement voor mijn gsm bij Vodafone online opgezegd omdat ik permanent in Frankrijk woon. Mijn contract is in 2023 afgelopen.
Op 11 juni 2024 kreeg ik per email van Vodafone was opgezegd.
In september 2025 ontdekte ik dat Vodafone het maandbedrag van 28,- nog steeds inde.
Ik heb toen de machtiging voor de automatische inning ingetrokken.
En aan Vodafone een aangetekende brief gestuurd met het verzoek om de inning te staken en de onterechte geïnde bedragen terug te storten.
Met als bijlage de bevestiging van Vodafone van mijn opzegging.
Vodafone reageerde alleen met het sturen van aanmaningen.
Ik belde Vodafone op op 6 nov 2025.
Het gesprek duurde bijna 2 uur .
Best duur vanuit Frankrijk waar ik woon.
De uitkomst van het gesprek was dat het abonnement was beëindigd en dat ik een creditnota van 285,40 kreeg ter compensatie van de onterecht geïnde bedragen.
Op 3 dec kreeg ik een bijschrijving van 164,84.
Vodafone had van het bedrag van 285,40 afgetrokken de niet betaalde maandbedragen over september oktober en november 2025.
Omdat dit niet terecht is belde ik op 15 dec 2026 weer met Vodafone.
Een aardige mevrouw stelde vast dat idd de openstaande nota’s af 120,- op het credit bedrag waren ingehouden.
Ik legde weer uit dat ik in juni 2024 had opgezegd en dat dus de maanden september okt en nov überhaupt niet gefactureerd hadden gemogen.
Zij was het met me eens en overlegde met de afdeling financiën.
Deze bleef echter van mening dat het bedrag van 120,- wel terecht is ingehouden.
Dus ik kreeg die 120 niet uitgekeerd.
Pas dus op met Vodafone.
Het zijn BOEVEN.
Gewenste Oplossing:
Als die 120,- wordt uitbetaald tesamen met de kosten van 4 uur bellen vanuit Frankrijk
(10)
