Mijn Klacht:
Sinds vorige week vrijdag ben ik bezig om mijn toestelkrediet af te lossen omdat ik een hypotheek aanvraag heb lopen. Alleen al om je krediet te betalen is een hele heisa!! Ze houden 10 werkdagen aan om een mail te sturen met een betaalknop erin en kreeg ook nog eens te horen dat dit niet kon in de myvodafone.app. De medewerker die ik vrijdag sprak was nog wel vriendelijk en dacht met mij mee en heeft er spoed achter gezet. Echter de dame die ik vanochtend sprak, Marianne (achternaam wilde ze niet noemen, die was enorm slecht aan de telefoon. Ik snap dat je heel de dag door klachten krijgt als Klantenservice medewerker maar dan moet je dit werk niet doen Het was alsof ze azijn over me heen goot geen enkele empathie, totaal geen inlevingsvermogen. Ik heb het krediet inmiddels afbetaald maar wil nu gewoon een betaalbewijs dat het is afgelost en dat het afgemeld gaat worden voor BKR. Dit heb ik nodig om aan de hypotheek verstrekker door te geven. Marianne die doodleuk dan zegt met verdekte woorden dat dit mijn probleem is. Zodra mijn abonnement afloopt bij Vodafone stap ik direct over naar een andere provider, dat is een ding wat zeker is!
Gewenste Oplossing:
Als Marianne wordt getraind op klantgerichtheid en klantvriendelijkheid of als ze een andere baan zelf gaan zoeken! Een klacht is een kans he Marianne, 1 tevreden klant levert een sowieso een andere klant op
(10)
