Mijn Klacht:

Vorig jaar mei heb ik voor mijn 89-jarige en zieke moeder een mobiel gekocht met abonnement bij Media Markt. Het betreft een 2-jarig abonnement, met korting als je ook Ziggo klant bent. Omdat mijn moeder niet in de winkel aanwezig was heb ik het abonnement op mijn naam afgesloten. Nu blijkt dat mijn moeder de telefoon niet kan gebruiken en er mondjesmaat iets mee gebeurt en ook het nummer van afschrijving vervalt wilde ik dit bespreken met Vodafoon. In eerste instantie geholpen door Sara (een prima medewerkster) die mij toezegde te helpen met het oplossen van de situatie, echter ik kon niet het merk telefoon doorgeven van mijn moeder. Na lang bellen (we wonen 225 km uit elkaar en zijn allebei ziek) heeft moeders het juiste merk kunnen traceren en heb ik weer teruggebeld naar Vodafoon. Na een half uur in de wacht kreeg ik Ferry te spreken die aangaf mij niet met Sara te kunnen verbinden, ik moest het hele verhaal opnieuw doen (incl. legitimatie etc. etc.) en het bleek dat het toestel van mijn moeder inderdaad het toestel was dat bij Vodafoon bekend was. Dan de oplossing (eindelijk) zou je zeggen, maar nee……er moet ook nog een SMS worden bevestigd bij mijn moeder. Uitgelegd dat dit niet lukt, zij weet niet hoe een SMS gelezen moet worden (is juist onderdeel van het probleem). En hier liep het stuk……Dan kunnen wij niets voor u doen en regels zijn regels…..Ik doe het goed. Stoom uit de oren en aangegeven dat de afschrijvingen niet meer mogelijk zullen zijn binnenkort. Dan blokkeren wij het nummer……vind ik prima, dan heb ik ook mijn zin, maar dit soort praktijken vind ik zacht gezegd onbehoorlijk. Een nummer van afschrijving willen wijzigen, hoe moeilijk is het zou je zeggen. En dan…ik zou ook nog eens graag praten over de maandelijkse korting die moeders misloopt als Ziggo klant. In ieder geval is het einde Vodafoon voor mij. Benieuwd of u hier iets in kunt betekenen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik op een normale manier het nummer van afschrijving kan veranderen en het zou mooi zijn als men wil meedenken in een oplossing voor een abonnement waarvoor teveel betaald wordt (korting wegens Ziggo klant) en wellicht aanpassen contract, omdat er al bijna 1,5 jaar zo goed als geen gebruik wordt gemaakt van het abonnement.