Mijn Klacht:
Ik heb als zakelijke klant op 12-09 jl. een verlenging van de 2 lopende contracten van mobile abonnementen en 2 nieuwe Apple toestellen via mijn-vodafone besteld. PostNL heeft op19-09 geprobeerd pakket bij mij af te leveren maar aangezien ze geen ontvangstcode door een fout in systeem niet aan mij konden verstrekken heb ik op geen enkele wijze mijn bestelling in ontvangst kunnen nemen. Ik heb vanaf 19-09 tot vandaag tientallen mensen bij Vodafone (ook bij PostNL) gesproken en ik kreeg meest waanzinnige verhalen te horen over de oorzaak van dit probleem. Maar niemand kon een oplossing bieden. Inmiddels is pakket terug en de bestelling is daardoor geannuleerd. Afgelopen maandag (telefonisch op 14:10) is door een medewerker van Vodafone mij belooft dat als ik een nieuwe bestelling zou plaatsen dat de medewerker die dat voor mij zou regelen via een interne (wordt iets geroepen als ABK of HPK) kan regelen dat ik niet opnieuw helemaal achteraan zou moeten aansluiten, met een wachttijd van 6-8 weken. Vervolgens vandaag ben ik door meerdere medewerkers (in het winkel en via de 0800 0500) aangewezen dat dit niet mogelijk is, tenminste dat dat voor hen onbekende werkwijze is. Wat mij opvalt is dat ik tijdens alle contacten ongelofelijk veel verschillende verhalen heb aan moeten horen en dat mijn gevoel na alles is dat de men bij Vodafone slechts bezig is met het vegen zijn eigen straatje, dat het probleem het lieft wordt over de schutting gegooid en dat de ment geen extra inspanning wil doe voor een betere service. Na deze zeer teleurstellende ervaring vraag ik moe reden of ik bij Vodafone bij een juiste adres ben en waarom moet ik hier als klant blijven!? Bedrijf die geen service kan bieden en alles om haar bureaucratische processen ingericht heeft, heeft geen toekomst op deze markt. Als ik op zoek zou zijn voor een bedrijf zonder service dan zijn genoeg veel goedkopere oplossingen.
Dit verwijst allemaal naar een naar binnen gerichte bedrijfscultuur, zeer teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn nieuwe bestelling met voorrang behandeld wordt omdat hier alles is buiten mij om is misgegaan. Ik ben klaar met kastje naar de muur verwijzingen van PostNL en Vodafone en verwacht van Vodafone om verantwoording te nemen.
