Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Juridische klacht - Onprofessionele klantenservice en onvervulde beloften

Vodafone Nederland B.V.
Avenue Ceramique 300
6221 KX Maastricht

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik dien deze brief in als formele klacht tegen uw bedrijf met betrekking tot mijn recente ervaringen als zakelijke klant.

Op 12 september jl. heb ik een verlenging van mijn twee lopende mobiele abonnementen en twee nieuwe Apple toestellen besteld via mijn-vodafone. Helaas, vanwege een systeemfout bij PostNL, kon ik mijn bestelling niet in ontvangst nemen. Ondanks talrijke contactpogingen met zowel Vodafone als PostNL heb ik geen bevredigende oplossing gekregen.

In overeenstemming met de artikelen 6:230m en 6:234 van het Burgerlijk Wetboek heeft een bedrijf de plicht om informatie en ondersteuning te leveren voor de geleverde diensten. Dit is in mijn geval aantoonbaar niet gebeurd. Ik heb te maken gehad met inconsistente communicatie, gebroken beloften en duidelijk onvoldoende inspanningen om het probleem op te lossen.

Gezien de betreurenswaardige behandeling die ik tot dusver heb gekregen, vraag ik me serieus af of Vodafone wel de juiste keuze is voor mijn bedrijf. Een bedrijf dat zijn klanten niet correct kan bedienen en zich voornamelijk richt op bureaucratische processen zal in mijn ogen geen lang bestaan hebben in deze competitieve markt.

Bovendien kan ik volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek van u eisen dat mijn nieuwe bestelling met voorrang wordt behandeld, gezien de fouten die zijn gemaakt en hoe dit heeft geleid tot ongemak en tijdverlies.

Ik verwacht van Vodafone om zijn verantwoordelijkheid te nemen, te leren van deze situatie en passende stappen te nemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw reactie.

Hoogachtend,

[uw naam en contactgegevens]