Mijn Klacht:

Hallo,

Vorig jaar september is mijn abonnement bij Vodafone verlengd en kon ik een nieuwe telefoon uitzoeken.

De eerste levering (via PostNL) is nooit aangekomen. Een paar dagen later is er alsnog een tweede toestel opgestuurd en ontvangen.

Na het invullen van een vermissingsformulier in november 2020 heb ik niets meer vernomen, totdat ik in januari 2021 ineens een factuur kreeg van ruim EUR 900(!).

Na meerdere contacten met Vodafone klantenservice in de maanden daarna, zou het telkens worden uitgezocht, maar ik hoorde steeds niets.

Meerdere keren heb ik zelf opnieuw contact gezocht totdat iemand bij Vodafone ergens in april een dossier heeft aangemaakt.

Nu zit ik in een kastje-naar-de-muur situatie, waar Vodafone wijst naar PostNL (claim is te lang geleden en dossier is gesloten).

Dit is natuurlijk volstrekt belachelijk en onterecht.

Volgens Vodafone moet de factuur dus betaald blijven en hebben we geen recht op een correctie.

Als zzp-er – in deze toch al lastige coronatijd – voel ik me machteloos en gefrustreerd over zoveel onrecht.

Gewenste Oplossing:

Als het onterecht ingehouden bedrag wordt teruggeboekt/ verrekend.