Mijn Klacht:
Op 7-11-2020 heb ik een nieuwe iPhone 12 Pro en abonnement afgesloten met ordernummer 323876721.
De telefoon zou nog voor de kerst geleverd worden, mijn oude telefoon iPhone X -256 GB kon ik elders voor een goede prijs verkopen. Daarna bericht gekregen dat de levering tussen kerst en nieuwjaar werd.
Dat werd het ook niet want ik werd hierna opgebeld of ik de telefoon thuis wilde ontvangen. Ik heb toen gezegd wel te wachten totdat de winkels weer open zouden gaan, zodat ze alles deden overzetten en de oude telefoon leeg maakten voor de veiligheid. Op 1-02-2020 kreeg ik zeer onverwachts een mail dat de opdracht was geannuleerd?
Hierop contact gehad met Vodafone en tot mijn verrassing kon ik alleen een nieuwe bestelling doen.
Bij het nieuwe contract werd mijn abonnement van € 21,–/mnd naar € 22,50/mnd, 40 GB naar 25 GB, levertijd 3 weken en incl. verzendkosten.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn geannuleerde order weer actief gemaakt wordt daar ik ook geen enkele waarschuwing heb gekregen dat anders de order geannuleerd zou worden.
Door tot 2 keer toe de levertijd verlaat is door Vodafone en daarna door winkel sluiting mij extra geld kost omdat mijn oude telefoon (voor kerst) nu stuk minder opbrengt van €270,-- nu ca €100,--
(10)
