Mijn Klacht:
Via de app heb ik mijn contract met twee jaar verlengd. Tot mijn verbazing zag ik op mijn eerste factuur in juli een extra bedrag staan van € 97,00. Dit waren kosten voor het afkopen van mijn oude contract. Ik heb al diverse keren contact gehad met Vodavone en die geven dan ook steeds toe dat het een fout in hun systeem is en het niet mijn schuld is. Ze kunnen het helaas niet terugdraaien. Ik probeer ze steeds duidelijk te maken dat dit foutje in hun systeem mij bijna honderd euro kost, maar dat schijnt niet tot ze door te dringen. Nu ligt het al sinds juli op een afdeling en hoor ik er helemaal niets meer van. Ik heb het ook via een klacht geprobeerd, toen bleef het ook stil.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik krijg wat ik volgens mijn contract heb afgesloten. Dan krijg ik ook die € 97,00 terug.
