Mijn Klacht:
Eind vorig jaar ben ik van Vodafone naar KPN over gestapt. Voor de overstap heb ik naar Vodafone gebeld en gevraagd of dit een probleem was. Dit was volgens de medewerker die ik gesproken heb geen probleem. Wel vond de medewerker het jammer dit ik overstapte. Ik heb gevraagd of ik mijn toestel lening direct (in een keer) af kon lossen. Ook dat zou geregeld worden. Ik was erg verbaasd dat er in januari een bedrag van 265,55 van mijn rekening af werd geschreven en vervolgens nog maandelijks 28 euro. Nu blijkt dat het eerste bedrag een afkoopsom van mijn abonnement is en dat de maandelijkse afschrijving van 28 euro nog voor mijn toestel lening is. Ik vind dat ik niet juist ben geïnformeerd; men had mij direct aan de telefoon kunnen zeggen dat ik mijn abonnement tot einde periode door moest betalen. In dat geval was ik niet (of later) overgestapt. Ook is het vreemd dat ondanks de toezegging mijn telefoontoestel in een keer te betalen ik hier maandelijks nog een rekening van krijg.
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van 265,55 zou ik graag retour willen hebben.
