Mijn Klacht:

1,5 jaar geleden een abonnement afgesloten bij Vodafone met een toestellening. Juni 2022 zou dit abonnement aflopen.

In november 2021 kreeg ik ineens een melding dat mijn abonnement verlengd was. 1,5 jaar nadat ik mijn contract al verlengd had. 1,5 jaar lang hebben zij mij onjuiste facturen gestuurd waar de toestellening niet bij zat. Dus na afloop van mijn contract moet ik nog 1,5 jaar mijn toestellening betalen omdat Vodafone is vergeten dit bij de facturen te verrekenen.

Dit kwam pas aan het licht nadat ik een melding had gemaakt over een bundel die ik niet meer wou. Toen zagen zij pas dat er iets fout was gegaan bij het afsluiten van het abonnement. Ik heb hier nooit een duidelijke mail/bericht over gehad wat er nou precies is misgegaan. Steeds moet ik er achteraan om te weten te komen wat er mis is gegaan. Je krijgt hele simpele mails terug zonder een duidelijk verhaal.

In het contract wat ik heb, staat letterlijk dat de toestellening ingaat wanneer ik het toestel kreeg.

Ook drie storingen in een maand waardoor ik extra kosten heb gemaakt die zij niet gaan vergoeden. Door dit allemaal wil ik geen klant meer zijn bij vodafone, na 10 jaar klant te zijn geweest.

Een oplossing komt er maar niet alleen een excuses.

Gewenste Oplossing:

Ik wil na afloop contract weg bij vodafone. Ik wil een vergoeding voor de onjuiste facturen die zij mij 1,5 jaar lang hebben gestuurd. Ik heb altijd alles netjes betaald.

Ik wil niet nog 1,5 jaar bij Vodafone zijn na afloop contract omdat zij hebben nagelaten om de juiste facturen naar mij te sturen.