Mijn Klacht:

Ik heb in mei een toestel met abonnement aangeschaft bij Vodafone. Daarbij heb ik met de dame aan de telefoon afgesproken dat ik niet wilde bij betalen voor de telefoon. Vervolgens vertelde ze mij dat ik niet moest schrikken van het contract waarin ik nog €80,- aan kosten moest betalen voor het toestel. Deze kosten zouden er nog afgetrokken worden d.m.v. korting toe te passen. Daarom ben ik akkoord gegaan met dit contract.
Vervolgens moest ik bij ontvangst van het toestel €88,- afrekenen. Hier zat nog thuiskopie heffing bij. Dus vraag ik aan de pakketbezorger hoe dat zit. Hij kon mij dit niet verklaren gezien hij niet voor Vodafone werkt. Daarom Ei ik hem ik reken af en ga gelijk bellen met Vodafone. O gezegd zo gedaan, er is op dat moment een case aangemaakt en ze zouden het terug gaan luisteren. Om te zien of het gesprek daadwerkelijk verlopen is, zoals ik zei.
Vervolgens niets meer vernomen van Vodafone! Nu bel ik3 weken later weer. Vertellen ze mij dat er niets bekend is van een case. Deze telefonist wil mij ook op geen enkele manier helpen, en hij verteld mij zonder blikken of blozen dat er niets aan te doen valt. Waarop ik zeg dat er een case is aangemaakt en dat ze het eerste gesprek terug kunnen luisteren. Zoals ze mij vertelde voor de eerste keer dat ik contact had met de klantenservice.

Uiteindelijk gaat de telefonist toch overstag en gaat hij een case aanmaken verteld hij. Daarbij vraag ik om bevestiging hiervan en deze heb ik nooit gekregen.

Al met al voel ik mezelf nogal benadeeld.
Uiteindelijk gaat het me meer om de kwestie op zichzelf als het geld. Je maakt afspraken met de telefonistes van Vodafone maar er wordt niets nagekomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze mij kunnen vertellen of ik de verkoper wellicht verkeerd heb begrepen of wanneer ik gewoon in mijn gelijk wordt gesteld.