Een klant van Vodafone ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice voor een reparatie van zijn mobiele telefoon. Ondanks de belofte van een 24/7 live chat, is de klant al een week lang onbereikbaar voor ondersteuning. De klant uit zijn onvrede over de geboden service, vooral gezien zijn lange klantrelatie.
Ik probeer Vodafone nu al een week te bereiken i.v.m. een reparatie van mijn mobiele telefoon en ze zijn onbereikbaar! En ook via de chat zijn ze onbereikbaar, daar waar ze adverteren met ´24/7 live chatten met een medewerker´. Ik ben al jaren klant en vindt dit geen service
Als ik telefonisch contact heb met de juiste afdeling over de reparatie van mijn mobiele telefoon.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
