Mijn Klacht:

Gek wordt ik van die Vodafone medwerkers die me van kastje naar de muur sturen. Heb afgelopen week al in totaal een dag in chat gezeten met nada, nul komma nul oplossing of klantvriendelijkheid.

Ik verander van werkgever en wil graag mijn nummer behouden
Ik heb een vodafone abon vanaf januari, helaas is het niet meer mogelijk om mijn huidige KPN nummer naar dit abon over te zetten.

Op de site https://www.vodafone.nl/support/bestelling-en-nummerbehoud/nummerbehoud.shtml staat echter hoe je een nummer kan behouden door deze over te zetten van een abon van andere provider naar prepaid vodafone.

prepaid vodafone ingevuld en geverifieerd (06 29361246) , abon andere provider (KPN) ingevuld en geverifieerd (06 13457645), vervolgens foutmelding op site (er iets raars aan de hand bel 0800 0560) en ik kom niet meer in het 3e tabblad waar je ingangsdatum kan opgeven.

Vodafone bellen, naar chat doorverwezen. drama die chatmedewerkers.
1) vraag status bij KPN op – gedaan, KPN zegt echter geen order vanuit vodafone binnengekomen
2) geef mij order bevestiging – krijg ik niet vanuit vodafone, er is alleen een interne order? , hoe zo krijg ik geen order bevestiging?
3) kan niet, kan alleen als je nieuwe abon neemt – dank je de koekoek kan wel, zie jullie eigens site. Sterker nog op jullie site staat dat jullie alles regelen.
4) chat wordt afgesloten met achterlijk survey verzoek. Hoezo wordt chat afgesloten? we waren nog volop aan het uitzoeken

etc.etc

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn KPN nummer kan behouden (06 13457645).
Deze mag in de plaats komen van prepaid vodafone (06 29361246).
Alles gedaan conform de instructies van vodafone site.
Graag bevestiging dat hiervan.

Nu geeft vodafone aan dat er geen opdracht voor nummerbehoud ligt.
Straks gaan ze zeggen dat ik te laat ben ........

Kortom ik wil bevestiging van mijn aanvraag en van de uitvoering van nummerbehoud