Mijn Klacht:

Klachten

Contract afgesloten via telesales. Vanaf begin af aan is alles fout gegaan. Betreft nummerportering naar vodafone red together. Na afsluiting al verwarring over wanneer porteren, hoofdnummer blijkt uiteindelijk later in te gaan, andere nummer zou dan hoofdnummer moeten worden. Deze is in begin niet goed om gezet, kwam ik achter doordat internet niet werkte. Contact gezocht met Vodafone deze hebben ‘m omgezet naar Vodafone red hoofdgebruiker. Na porteren andere nummer blijken de nummers niet op 1 klantnummer te staan en zijn het 2 losse Vodafone red abonnementen waar we dus teveel voor betalen. Moest dit om laten zetten in een shop. Hierna moesten de abonnementen goed gezet worden volgens de afspraken van het contract. Meerdere malen gebeld met de klantenservice, als het ging om teveel betaalde abonnementsgeld dan werd de fout niet gezien en zou crediteren niet mogelijk zijn. Beroep gedaan op afgesloten contracten en nooit te hebben gekregen wat we afgesloten hebben. Toen waren contracten niet zichtbaar in systeem, moesten met contracten naar de Vodafone winkel. Deze medewerker ziet de contracten in systeem en dat we lange tijd teveel hebben betaald. Ook had de medewerker van de shop discussie met medewerker klantenservice die niet ziet wat fout is en wat gecrediteerd moet worden.
Er is vervolgens een case aangemaakt welke 5 werkdagen de status in behandeling heeft. Week eerder case aangemaakt dus klantenservice gebeld, 20 min in de wacht en antwoord; case is nog niet in behandeling genomen en daar hebben ze nog 5 werkdagen voor. Advies over een week maar weer bellen bij geen bericht.
Samenvatting
Contact afgesloten, echter heeft Vodafone vanaf afsluiten nooit geboden wat afgesloten is en gaan de dingen alleen maar mis. Bij meerdere contacten met de klantenservice wordt er eerst gezegd dat ze de abonnementen goed kunnen zetten maar crediteren van de al lang teveel betaalde kosten zou niet kunnen. Uiteindelijk wordt fout erkend maar zien ze de contracten niet in het systeem. Contracten zijn niet via mail te versturen zodat ze er op dat moment mee verder kunnen en worden we nogmaals verwezen naar de Vodafone shop. Hier wordt het goed opgepakt, heeft de medewerker inzicht wat het probleem is en loopt ook op tegen de muur van de klantenservice om de verantwoordelijkheid te nemen en te crediteren waar we recht op hebben.
Tot op heden nog steeds geen antwoord over hoe dit opgelost gaat worden met een case die in behandeling staat..

Gewenste Oplossing:

Buiten de creditatie van de teveel betaalde abonnementkosten. Krijg ik graag een extra compensatie voorstel ivm de hoeveelheid tijd/ geld (2x naar shop gestuurd) en irritatie (veel discussie met de klantenservice) die dit oplossen gekost heeft.