Mijn Klacht:
Op 24 augustus 2025 heb ik in de Vodafonewinkel in Capelle aan de IJssel een iPhone 16 aangeschaft. Op zondagochtend 28 september bleek bij het telefoneren de ontvanger geen geluid te horen. Ik ben naar de winkelgegaan om te kijken wat er aan de hand was. Omdat zij geen oplossing wisten, stuurden ze mij door naar Amac op de Lijnbaan Rotterdam. Daar werd de telefoon ingenomen. Op donderdag 28 september kreeg ik een bericht dat de reparatie voltooid was en dat de nieuwe behuizing, het logic board en de batterij vervangen waren (zie bijgevoegd reparatierapport). Ik kreeg te horen dat ik door het toestel in te leveren hiervoor toestemming had gegeven. Ik ben echter nooit op de hoogte gesteld van de uitkomst van het reparatieonderzoek.
Ik vind een dergelijke vergaande reparatie aan een nieuw toestel dat nog maar 1 maand in mijn bezit was vreemd en het geeft ook weinig vertrouwen. Het had mij gepaster geleken als mij een nieuw toestel aangeboden was. Vandaar mijn verzoek aan de medewerkers van de Vodafone winkel om alsnog dit aanbod te ontvangen. Ik kreeg echter te horen dat ik dit met Amac zou moeten regelen en dat ik tevreden zou moeten zijn met de reparatie. Ik ben echter van mening dat ik het produkt bij Vodafone heb gekocht en dat ik met hen te maken heb en niet met Amac en dat zij me so wie so niet naar Amac hadden mogen doorsturen. Vervolgens heb ik geprobeerd een klacht in te dienen bij Vodafone, maar ik kwam alleen in gesprek met medewerkers van de klantenservice (via telefoon en chat) die me heel begripvol te woord stonden, maar me niet verder konden helpen omdat het systeem daar niet in voorzag, of mijn verzoek afwezen. Nergens vond ik een mogelijkheid een schriftelijke klacht in te dienen of Vodafone’s reactie op schrift te ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat mij een nieuw toestel moet worden aangeboden ter vervanging van het huidige. Ook wil ik erkenning van mijn klacht over de procedure bij de reparatie. Vodafone had mij nooit mogen doorsturen naar Amac, waardoor ik zonder er op bedacht te zijn in een reparatietraject terecht kwam, waarop Vodafone vervolgens kon zeggen dat de gang van zaken de verantwoordelijkheid was van Amac en mijzelf.
(10)
