Klachtenbrief voor Vodafone
[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Aan de klantenservice van Vodafone]
[Adres Vodafone]
27 Oktober 2025
Betreft: Klachten en product gebreken
Geachte heer, mevrouw,
Op 24 augustus 2025 heb ik in de Vodafonewinkel in Capelle aan de IJssel een iPhone 16 gekocht. Helaas blijkt dit toestel gebreken te vertonen die niet passen bij de kwaliteit die verwacht kan worden van een nieuw gekocht product.
Op 28 september 2025, slechts een maand na aankoop, ondervond ik problemen met het geluid van de telefoon. Ik ging hiervoor naar de Vodafone winkel voor hulp en werd doorverwezen naar Amac in Rotterdam. Hier werd de telefoon ingenomen en gerepareerd. Belangrijke onderdelen zoals de behuizing, het logicboard en de batterij werden vervangen, zonder mij hierover eerst te informeren.
Vodafone, als mijn contractpartij en verkoper van het product, had mij nooit mogen doorverwijzen naar een derde partij, in dit geval Amac, zonder mijn expliciete toestemming. Deze handeling is in strijd met artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de verkoper verplicht is om het defecte product te repareren of te vervangen.
Ik heb vervolgens tevergeefs pogingen ondernomen om een formele klacht in te dienen bij Vodafone. De mogelijkheid om me schriftelijk te uiten en mijn ontevredenheid te uiten, werd mij niet geboden.
Ik beroep mij hierbij op mijn rechten als consument in Nederland, vastgelegd in de Wet Koop op Afstand en het Burgerlijk Wetboek. Ik verzoek u hierbij een nieuw toestel aan te bieden als vervanging van het huidige. Ik voel mij onjuist behandeld door de procedure rond de reparatie en wens oprechte erkenning van mijn klacht over deze procedure.
Ik sta volledig in mijn recht te verzoeken om een deugdelijk product en correcte dienstverlening. Mocht ik geen passende reactie ontvangen binnen twee weken, dan zal ik verdere juridische stappen overwegen.
Ik hoop echter op een spoedige en juiste afhandeling hiervan.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Bijlagen: Aankoopbewijs iPhone 16, Reparatierapport Amac]