Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft al een aantal jaar het haar oude Vodafonenummer van haar moeder. Door allerlei berichtjes van oude contacten en het verkrijgen van een eigen email (zij gaat naar het voorgezet onderwijs) hebben wij op advies een ander nummer via Vodafone aangevraagd. Dit nummer hebben wij onder een familie bundel (Red Together) laten vallen. So far so good. Mijn dochter belt nu met dit nieuwe nummer en is uiteraard happy. Het oude nummer (lang lopend contact) zou volgens de medewerker per maand opzegbaar zijn. Dit is niet het geval. Er is een week geleden een ‘case’ aangemaakt die wij zouden moeten terugvinden in ‘my Vodafone’. Ook dit is niet het geval en we hebben nu 3 x gebeld zonder resultaat of verduidelijking van deze ‘case’. Tot vanmorgen. Vodafone aan de lijn gehad en doorverbonden met de ‘juiste’ afdeling. We moeten nu (ondanks een nieuwe nummer bij Vodafone) toch dit abonnement t/m november 2023 betalen. Dit betreft €12,- per maand maal 7 is €84,-. Er is niets te regelen met een korting of een andere regeling zodat we deze €84,- kunnen verdisconteren. Door een onjuiste voorlichting zijn we nu de pineut. Is dit niet anders op te lossen? Volgens Vodafone niet. Hopelijk kunnen jullie hulp bieden?
Gewenste Oplossing:
Het per acuut opzeggen van het oude nummer waardoor er niet meer hoeft worden betaald.
Het verdisconteren van de €84,-
Het geven van een korting van €84,-
