Mijn Klacht:
Bij aankomst in China ontdekte ik dat Vodafone 40 euro in rekening had gebracht tijdens de vliegreis. Ik verzocht om een verklaring want mijn telefoon was niet gebruikt en zat in mijn handbagage. Volgens V zou ik gebruik van het Internet hebben gemaakt en verschuilt zich vervolgens achter “privacy” als ik vraag welke sites ik dan bezocht heb. Ik stel dat het MIJN privacy betreft en dat ik toestemming geef om het uit te zoeken, maar krijg geen uitsluitsel en men blijft zich verschuilen achter “privacy”. 40 euro zou betekenen dat ik tijdens de reis 20MB heb verbruikt terwijl ik altijd keurig binnen mijn allotment blijf. Ik vind dit gewoon diefstal.
Gewenste Oplossing:
40 euro terugstorten, want zonder goede verklaring hoort Vodafone mij niet te belasten. Dit is overigens de tweede keer dat Vodafone onterecht kosten in rekening brengt maar de vorige keer hebben ze een deel terugbetaald. Het verschuilen achter “privacy” ondanks MIJN toestemming om te checken waar die kosten vandaan komen, is zeer ergerlijk
(10)
