Mijn Klacht:
Ik stapte op de veerboot vanuit Zweden naar Denemarken. Om 11:33 kreeg ik een SMS met de waarschuwing dat ik verbonden was met het maritieme netwerk. Ik heb de roaming meteen uitgezet en ging op de Vodafone-app controleren. Tot mijn verbazing zag ik dat er om 11:33 al €50 aan kosten in rekening was gebracht. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice. Meerdere mensen hebben last van dezelfde functionaliteitsproblemen: Vodafone heeft mij niet tijdig op de hoogte gebracht van de kosten, wat onacceptabel is. Bovendien hebben andere klanten met hetzelfde probleem hun kosten teruggekregen. De SMS is niet op tijd verzonden. Als de kosten zo hoog zijn, moet de datalimiet worden verlaagd of helemaal worden uitgeschakeld.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag de bedrag terug. Als het niet mogelijk is, Vodafone moet een technische oplossing vinden om te voorkomen dat nog meer mensen worden op deze situatie betrapt.
(10)
