Mijn Klacht:
Ik heb al twee abonnementen op mijn naam. ook mijn kinderen zijn klant van Vodafone al jaren. Eind van het jaar heb ik mijn abonnement 0652468389 verlengd. direct daarna heb ik mijn tweede abonnement met nummer 0633822203 verlengt. beiden met een nieuwe iPhone 12 pro max.
voor de laatste abonnement heb ik een bevestiging per SMS dat het toestel in week 3 afgeleverd wordt. Vandaag 19-01-2021 belde ik met een medewerkster op met de vraag hoe het met levering van dat toestel zit? kreeg ik te horen dat het eind februari zal zijn. toen ik teleurstellend reageerde, kreeg ik te horen dat mijn abonnement mag zeggen als ik niet wil wachten. IK ben daar niet van gediend en ik beroep mij op de toezegging die mij is gedaan per SMS, dat het toestel deze week afgeleverd wordt. En als Vodafone mijn niet meer wil als klant, op basis van mijn vraag en beroepen op de toezegging van Vodafone zelf, had ik ook graag vernomen. Ik hoor graag een spoedige reactie. met de vriendelijke groten. Bouchaib Saadane
Gewenste Oplossing:
Als voldaan is aan de toezegging dat mijn toestel op de afgesproken termijn is geleverd en excuses zijn aangeboden door de medewerkster.
(10)
