Mijn Klacht:
Niet betrouwbaar – contract wordt niet nagekomen
In april 2025 mobiel abonnement afgesloten voor €14,50 per maand. In de orderbevestiging stonden beide kortingen expliciet vermeld:
Ziggo korting: -€5,00
Non-Ziggo korting: -€5,00
De eerste drie maanden ging alles goed en werd netjes €14,50 afgeschreven.
Vanaf augustus 2025 plotseling €19,50 per maand zonder mijn toestemming of vooraankondiging.
Toen ik contact opnam, kregen we te horen dat beide kortingen niet samen mogen volgens interne regels – een regel die NIET in mijn getekende contract staat en waar ik bij afsluiting niets over heb gehoord. De prijs die aan de telefoon is beloofd en in het contract staat, wordt dus gewoon niet nagekomen.
Als Vodafone dus een ‘interne fout’ maakt bij het opmaken van een contract, gaat dat dus ten koste van de klant.
Klantenservice weigert het op te lossen.
Controleer dus elke maand je factuur! Vodafone past prijzen blijkbaar zomaar aan.
Ik raad ten zeerste af hier een contract af te sluiten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met de volgende oplossing:
1. Herstel van de contractprijs naar €14,50 per maand
De maandelijkse abonnementskosten worden met terugwerkende kracht hersteld naar €14,50 inclusief btw, zoals overeengekomen in mijn getekende orderbevestiging van 25 april 2025. Deze prijs moet gehandhaafd blijven voor de gehele resterende contractduur tot en met 24 april 2027.
2. Creditering van het te veel betaalde bedrag
Vodafone crediteert het verschil van €5,50 per maand dat ik sinds augustus 2025 te veel heb betaald. Dit betreft momenteel [aantal maanden × €5,50 totaalbedrag]. Deze creditering wordt binnen 14 dagen na afhandeling van de klacht op mijn rekening teruggestort of verrekend met toekomstige facturen.
3. Schriftelijke bevestiging
Ik ontvang een schriftelijke bevestiging (per e-mail) waarin Vodafone:
Bevestigt dat de maandprijs €14,50 blijft voor de hele contractperiode
De creditering van het te veel betaalde bedrag bevestigt
Garandeert dat er geen verdere eenzijdige prijswijzigingen plaatsvinden
4. Excuses voor de gang van zaken (optioneel maar gewenst)
Een erkenning dat de situatie onprettig was en dat Vodafone haar contractuele verplichtingen had moeten nakomen.
Deze oplossing stelt mij in staat om het contract voort te zetten onder de voorwaarden die ik oorspronkelijk ben overeengekomen, en compenseert mij voor de periode dat ik te veel heb betaald.
(10)
