Klachtenbrief voor Vodafone
Aan: [email protected]
CC: ---
BCC: ---
Onderwerp: Contract niet nagekomen - dringende problematiek
(Bedrijfsnaam en adres)
Vodafone Nederland
Avenue Ceramique 300
6221 KX Maastricht
Datum: (huidige datum)
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over een recente ervaring met uw bedrijf. Ik heb in april 2025 een mobiel abonnement bij u afgesloten voor €14,50 per maand, maar sinds augustus 2025 ben ik zonder mijn toestemming een hoger bedrag van €19,50 gaan betalen.
Mijn initiële contract vermelde expliciet de volgende kortingen:
- Ziggo korting: -€5,00
- Non-Ziggo korting: -€5,00
Ik ben pas onlangs op de hoogte gebracht dat deze kortingen volgens uw interne regels niet samen mogen gelden. Dit was geen onderdeel van mijn oorspronkelijke contractuele overeenkomst en ik was hier niet van op de hoogte tot ik contact opnam met uw klantenservice.
Ik ben, als consument, beschermd onder het Nederlandse consumentenrecht onder de Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU. Het is duidelijk dat het aanpassen van de contractprijs zonder mijn toestemming of voorafgaande kennisgeving een inbreuk vormt op mijn consumentenrechten. Ik ben vooral teleurgesteld dat Vodafone mijn probleem niet wenst op te lossen, ondanks duidelijke bewijzen van deze eenzijdige contractuele wijziging.
Ik verwacht de volgende stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen:
1. Herstel van de contractprijs naar €14,50 per maand. De maandelijkse kosten zoals vastgelegd in mijn getekende contract dienen gehandhaafd te worden voor de resterende contractperiode.
2. Creditering van het teveel betaalde bedrag. Ik verwacht een creditering van het prijsverschil dat ik sinds augustus 2025 teveel heb betaald, te weten [aantal maanden × €5,50 totaalbedrag].
3. Schriftelijke bevestiging. Ik verzoek om een schriftelijke bevestiging (bij voorkeur via e-mail) waarin Vodafone de prijswijziging erkent en garandeert dat er geen verdere eenzijdige prijswijzigingen worden aangebracht.
4. Excuses voor het incident. Hoewel optioneel, zou ik het op prijs stellen als Vodafone de situatie erkent en zich excuus aanbiedt voor het niet nakomen van de gemaakte afspraken.
Ik hoop dat deze aangelegenheden met gepaste urgentie zullen worden behandeld en dat dit leidt tot een snelle en bevredigende oplossing waarin Vodafone haar verplichtingen nakomt. Ik reserveer het recht om verdere juridische stappen te ondernemen als er geen bevredigende oplossing wordt bereikt.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
(uw naam)
(uw adres)
(uw postcode en stad)
(uw telefoonnummer)
(uw emailadres)