Mijn Klacht:
Woensdag 7 oktober 2020 belde ik in om het te hebben over mijn abonnement en de mogelijkheden. Door de dame van de verlengingen werd ik doorverbonden met de afdeling Save (Retentie) . Ik sprak ene ‘Nina’ die, na een goed gesprek, mij in de wacht plaatste om een aanbod te ‘bespreken’ met de manager. De verbinding verbrak, terwijl ik in de wacht stond. Goed, dat kan. Ik belde direct weer in en sprak met een mannelijke (in)directe collega van Nina. Ik vroeg om Nina, immers had ik een lang goed gesprek met haar en wilde niet wéér energie steken in het opnieuw aangaan van een gesprek. Er werd een terugbel afspraak ingepland. Maandag 12 oktober, nog niet teruggebeld. Ik bel weer in, ik kies optie opzeggen, ik hoor achtergrondgeluid, wat gelach en daarna werd er abrupt opgehangen. Ik bel weer in, ik zit handsfree in de auto, helaas word ik op dat moment aangereden en moet ik ophangen. In de avond van 12 okt bel ik weer in, heb een goed gesprek, waarbij ik afspreek dat ik op donderdag 15 oktober weer gebeld zou worden omstreeks 1830-1900u. Weer niet teruggebeld.
Nu zit ik al jaren bij vodafone en enkele jaren met ziggo erbij. Mijn ervaring van de afgelopen doet mij twijfelen over de professionaliteit van Vodafone naar mij toe. Immers ben ik een deel van de klantenbestand wat Vodafone in Nederland draagt. Mijn verzoek is simpel: een betaalbare iPhone 11 Pro, waarin mijn loyaliteit wordt gewaardeerd in de tarief, zowel bij de toestelprijs als de maandprijs. Een nieuwe klant kan namelijk €4 per maand minder betalen dan een klant die verlengd. (€25 aansluitkosten is veel minder dan €4 per maand voor 24 maand).
De nalatigheid van de medewerkers doet mij ernstig twijfelen om zowel mijzelf als andere bekenden bij Vodafone/Ziggo weg te trekken. Via deze weg doe ik mijn beklag en geef ik het een laatste kans.
Gewenste Oplossing:
Nakomen van afspraken en gewaardeerd worden voor mijn loyaliteit.
