Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn zoon een abonnement afgesloten bij Vodafone. Hij maakt er al geruime tijd gebruik van en tot en met eind december 2019 heb ik zijn rekening betaald. Vanaf januari 2020 betaald hij zijn rekeningen zelf en hebben we gevraagd om naamswijziging. We hebben een formulier in moeten vullen en hebben dat verzonden. Maar Vodafone meld iedereen aan bij BKR en nu heb ik een aantekening. Ik ben hierdoor enorm in de problemen gekomen. Ik heb geschreven met Vodafone en gevraagd of ze mij af willen melden want mijn zoon betaald nu. Maar dat hebben ze niet gedaan. Want ik moet eerst het toestel afkopen. Ik ben verbijsterd. Het toestel blijft gewoon in gebruik door mijn zoon. Waarom moet ik dat afkopen? Bovendien heb ik dat geld helemaal niet. En ik ben zelf bij een andere provider en heb mijn eigen toestel. Vodafone zegt dat ze nooit een formulier voor afmelding hebben ontvangen. Wij stuiten op totaal onbegrip. Wij snappen er niets van. Hoe moeilijk kan het zijn. Mijn zoon gaat gewoon door met betalen. Kunt u helpen??? Groet van Ingrid

Gewenste Oplossing:

Als Vodafone de naamswijziging heeft doorgevoerd met ingang van januari 2020. En dat mijn zoon gewoon het abonnement verder kan betalen. Want ik zit zwaar in de problemen. Door deze aantekening bij BKR kunnen mijn man en ik als medeondertekenaar geen andere auto kopen. En die hebben wij nodig want ik heb een oude moeder van 93 waar zomaar iets mee kan gebeuren en dan moet ik er snel kunnen komen. OV zou uren duren. Is geen optie.