Mijn Klacht:
Op 23 april 2020 mijn abonnement verlengd (met 2 jaar incl. nieuw toestel, te weten Samsung Galaxy A51 128GB NFC Black). Toestel zou thuis geleverd worden, ik heb het echter nimmer ontvangen.
Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met klantenservice Vodafone en men zei dat er een onderzoek zou worden ingesteld.
Vrijdag 24 juli 2020 wederom telefonisch contact opgenomen met klantenservice.
Kreeg nu te horen, dat men geen onderzoek heeft ingesteld of gaat instellen, maar dat ik zelf een onderzoek naar het toestel moet instellen.
Heb meegedeeld, het hier niet mee eens te zijn. Ik heb wat van hen gekocht en verwacht dat Vodafone zorgt dat het geleverd wordt.
Kennelijk vindt Vodafone niet dat zij verantwoordelijk is voor het leveren van haar producten maar de klant zelf..
De medewerkster van de klantenservice bleef bij haar standpunt dat er in deze geen onderzoek zal worden ingesteld en heeft het telefoonnummer van Dynalogic doorgegeven.
.
Gewenste Oplossing:
ik het toestel alsnog ontvang en een compensatie ontvang voor de maanden dat ik heb betaald voor het toestel.
(10)
