Mijn Klacht:
Een bestelling geplaatst online. Koeriersbedrijf Dynalogic zou het pakket leveren. In de bevestigingsmail staat duidelijk dat de KVK uittreksels niet ouder mogen zijn dan 1 jaar. Bezorger zegt dat ze niet ouder mogen zijn dan 3 maanden.
Mail laten zien maar hij wilde er niks van weten. 3 maanden 3 maanden. Prima, eerste irritatiepuntje gehad.
Vervolgens bel ik met de klantenservice en situatie uitgelegd. Volgens mevrouw staat nergens in de mail dat KVK uittreksel 1 jaar oud mag zijn. Is wel het geval, zelfs aangeboden om de mail door te sturen zodat Vodafone dit kan oplossen voor toekomstige gevallen. Mevrouw wilde dit niet omdat op haar scherm staat dat KVK uittreksels 6 maanden oud mogen zijn en het onmogelijk is dat dit in het mailtje staat… Mevrouw heeft dat nagekeken en zou mijn gegevens op haar scherm hebben staan.
Onmogelijk want heb geen bestelnummer doorgegeven en bel met een andere nummer van een andere provider die ik ook niet heb opgegeven bij de bestelling. Toen ik mevrouw hiermee confronteerde verbrak ze de verbinding.
Nogmaals gebeld, of ik het toestel in de winkel kan afhalen. Ik heb al een dag vrij genomen en ga dat niet nog een keer doen. Dat was niet mogelijk en er werd ook niet meegedacht aan een oplossing. Mevrouw zei lacherig, dan neem je nog een dag vrij toch…
Gevraagd om de bestelling te annuleren. Dat kan niet, dynalogic zou het toestel eerst terug moeten sturen. Doorverbonden met dynalogic. Zij geven aan dat Vodafone hun opdrachtgever is en alleen vodafone mag bepalen of een bestelling wordt geannuleerd. Prima, gebeld met Vodafone… Wilde er niks van weten. Ik moest het maar met Dynalogic uitzoeken want Vodafone heeft het toestel al verstuurd.
Gevraagd of zij kan bellen omdat Dynalogic inmiddels 3 keer hetzelfde antwoord heeft gegeven. Mevrouw geeft aan dat Vodafone een contract heeft met Dynalogic waarin staat dat klanten bezorging mogen annuleren, maar wil zelf niet bellen of tot een oplossing komen. Zij kan niks voor me betekenen en gaat ook niet bellen, moet ik zelf doen.
Ik zit in een ktsituatie, Dynalogic geeft aan dat alleen Vodafone iets kan wijzigen en Vodafone zegt jammer dan, Dynalogic moet dat regelen.
Vodafone heeft Dynalogic ingeschakeld dus waarom zou je je (inmiddels verloren) klant met extra werk opzadelen terwijl de klant duidelijk aangeeft dat Dynalogic er niks mee gaat doen? Hier wordt je toch gewoon voor betaald bij de klantenservice? Om mensen te helpen met hun problemen? Mevrouw hangt op en ik mag weer opnieuw beginnen….
Halve dag kwijt omdat ik thuis ben gebleven, tig telefoontjes gepleegd waar ik niks mee heb bereikt. Onnodige discussie met bezorger (die geen Nederlands spreekt) over hoe oud een KVK uittreksel mag zijn.
Meest slechte ervaring die ik ooit heb gehad, voor mij dan ook nooit meer een abonnement via Vodafone.
Tijd kwijt die ik had kunnen stoppen in mijn onderneming. Jammer allemaal.
Klacht indienen bij Vodafone is niet mogelijk, sta al 30 min in de waxcht.
Gewenste Oplossing:
Klantenservice trainen
