Klacht: Kosten voor bellen naar gratis nummer wel in rekening gebracht

KarelvT op 23 juli 2025 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Vodafone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 23 juli 2025

Een klant heeft in juni meerdere keren gebeld naar het door KitchenAid opgegeven gratis nummer, maar ontving toch kosten van ongeveer 15 euro van Vodafone buiten zijn belbundel. Pogingen om dit probleem via de Vodafone helpdesk op te lossen, zijn niet succesvol gebleken.

Mijn Klacht:

In de maand juni belde ik enkele malen met de consumer care afdeling van KitchenAid. Dit nummer is volgens KitcheAid gratis.
Vodafone heeft mij toch substantiele kosten (ca. 15 Euro) buiten mijn bundel in rekening gebracht.

De Vodafone helpdesk kan mij niet helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil deze onterecht betaalde kosten teruggestort krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht KarelvT

1 jaar geleden - Ze belasten mij onterecht voor een gratis nummer en doen niets tot nu toe

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie