Mijn Klacht:
Gisteravond belde iemand mij van Vodafone sales. Mijn puberzoon hoorde dat en zei: vraag meteen even waarom ik zo slecht op 4G kan. De salesmedewerker hoorde dit, keek de gegevens na en zei: ‘De koppeling is nooit gemaakt door de Vodafonemedewerker toen het abonnement in september 2024 is afgesloten. Geen wonder dat uw zoon niet op 4G kon!’ Hij legde het uit en adviseerde me om contact op te nemen met de klantenservice ivm compensatie. Vervolgens sloot ik met deze medewerker een vernieuwd contract af. En hij maakt nu wél de koppeling van zoons nummer aan mijn nummer. Ik belde meteen de klantenservice. Een meneer luisterde, maakte een wat nonchalante indruk en zei: u krijgt een e-mail. Die kreeg ik niet. Vanochtend bel ik opnieuw met de klantenservice. De keurige dame aan de lijn ging overleggen met de klachtenafdeling. Na beraad was dit de reactie: ‘Oomdat u nu een ander contract heeft afgesloten kunnen we geen compensatie bieden. U reageert te laat.’ Ik ben het hier niet mee eens. Vodafone maakt een fout. Dat mijn zoon dacht: ik heb maar een mager abonnement en er een jaar lang mee rondliep voor mij duidelijk werd wat er aan de hand was, doet daar niets aan af. Ik heb ruim een jaar voor Piet Snot abonnementskosten betaald doordat de Vodafonemedewerker in sept 24 de koppeling niet heeft gemaakt. Het advies van deze dame: ‘Ik kan niks voor u doen. Vul een klachtenformulier in op de Vodafonewebsite. Daar heb ik lang naar gezocht en nu vul ik tenslotte dan maar hier mijn klacht in. In de hoop op méér dan niks.
Gewenste Oplossing:
Met een compensatie én excuses.
