Klachtenbrief voor Vodafone

Uw adres
Plaats, Datum

Vodafone Klantenservice
Afdeling Klachten
Bedrijfsadres

Onderwerp: Klacht - Geen connectiviteit en gebrekkige klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over de inadequate dienstverlening die ik en mijn zoon hebben ervaren bij uw bedrijf, Vodafone.

Op een abonnement dat omstreeks september 2024 is afgesloten voor mijn zoon, heeft er nooit een correcte 4G-connectiviteit plaatsgevonden. Na direct contact met een van uw salesmedewerkers werd ons onlangs meegedeeld dat dit probleem te wijten was aan een fout bij het opzetten van het contract door Vodafone: de vereiste koppeling werd nooit gemaakt.

Ondanks de erkenning van deze fout door uw medewerker, was de afhandeling van deze zaak verre van bevredigend. In plaats van compensatie te ontvangen voor het snelheidsgebrek gedurende het jaar van het abonnement, werd ik door uw klantenservice geïnstrueerd om een klachtenformulier in te vullen op uw website.

Ik zou u graag willen herinneren aan Artikel 6.4 van de Algemene Voorwaarden van de Consumentenbond, die stelt dat 'de provider ervoor moet zorgen dat de geleverde dienst voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten'. Een jaar lang zonder 4G-connectiviteit vallen gaat duidelijk in tegen deze verwachting.

Het is onacceptabel dat een dergelijke fout gemaakt door uw bedrijf niet alleen onopgemerkt blijft, maar ook dat de klant de dupe is en ontmoedigd wordt om passende compensatie na te streven. Het is mijn overtuiging dat Vodafone verantwoordelijkheid zou moeten nemen voor de geleden schade als gevolg van hun nalatigheid.

Vandaar verzoek ik u vriendelijk om mij passende compensatie én excuses te verlenen voor deze ongelukkige situatie. Ik zou graag een concreet en bevredigend antwoord op deze klacht ontvangen, in plaats van het invullen van een ander online formulier dat wellicht onbeantwoord blijft.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.