Mijn Klacht:

Geachte mevrouw, mijnheer,

Ergens in augustus/september belde mijn echtgenoot, GAM Kluck, met Ziggo met de vraag of er nog in de komende tijd nog uitbreiding zou komen op het huidige abonnement, met name Fox Sport.

Daarna begon de mevrouw over het huidige abonnement van mijn man bij Vodafone, daar zijn zakelijke mobiel (06-52852622) na zijn pensionering per 06-11, overgezet zou kunnen worden in een familieabonnement. Ikzelf had op dat moment een abonnement bij TeleII (06-52578012), welke maandelijks opzegbaar was en waarbij ik ongelimiteerde data had voor €27,- in binnen en buitenland.
De mevrouw verkondigde dat als we samen het familieabonnement zouden nemen wij dezelfde faciliteiten zouden hebben als bij TeleII, zelfs nog goedkoper!

En daar zit nu mijn klacht; het is niet waar! Ik krijg een abonnement Red Together, duurder, een contract voor twee jaar en minder data! Dit is absoluut niet met mijn man gecommuniceerd, erger nog we hebben geen enkele informatie ontvangen over de schijnbaar gemaakte afspraken voor dit contract.
En toen begon het: mijn man heeft op de volgende data gebeld met Vodafone, nummer 1201 op 12/10, 26/10, 30/10 en 09/11.
Iedere keer opnieuw werd er beloofd de casus te openen en het bandje af te luisteren waar hij gezegd zou hebben dat hij akkoord zou zijn.

Ik ben het nu zat, wij hebben alles bij Ziggo lopen en hebben twee mobiele abonnementen maar het is zo slecht dat wij niets maar dan ook niets van Ziggo terughoren, ondanks beloften.
Wij willen de zaak terugdraaien, gaan niet akkoord over de de wijze waarop Ziggo met ons meekijkt naar de casus en willen dat de zogenaamde afspraken teniet worden gedaan en dat wij een offerte willen hebben waarmee we wel of niet akkoord kunnen gaan.

Ik hoop op zeer korte termijn van u te horen.

H. Kluck

Gewenste Oplossing:

Als mij abonnement terug gezet is in maandelijks opzegbaarheid