Mijn Klacht:

Ik heb maar liefst 5 keer met Vodafone alsook Ziggo contact gehad omtrent het aanvragen van een mobiele abonnement. Het is erg frustrerend. De laatste keer was vandaag rond 18.10 uur; dhr. Niemeijer heeft mij doorgezet naar afd. particulieren; die dame kon geen antwoorden geven op mijn vragen en uiteindelijk heeft zij de verbinding midden in het gesprek verbroken (jammer dat ik haar naam niet had genoteerd).

Ik heb een zakelijk contract bij Ziggo en wilde een SIM-only (Start) bij Vodafone met nummer behoud. Contact gehad op 3 juli, 6 juli en 3 keer op 8 juli. Op 6 juli werd aangegeven dat ik niet door de kredietcheck was gekomen maar bij nader inzien bleek het een systeemfout te zijn in een andere Vodafone systeem. Er is 2 keer een SMS toegestuurd met een code ivm nummerbehoud (geen begeleidend schrijven, geen instructies, op Vodafone.nl ook geen info via mijn Ziggo/Vodafone account te vinden). In totaal was ik bijna 90 minuten kwijt en hield ik een heel machteloos gevoel hieraan over.

Ik denk dat dit een voorbode is hoe de diensten van Vodafone zijn: geen goede onderlinge communicatie tussen Vodafone en Ziggo, erg veel technische problemen met jullie eigen systemen en medewerkers die overgeleverd zijn aan een zeer slecht functionerende Vodafone machine. Natuurlijk kunnen zij geen goed werk noch service verlenen als Vodafone zo met ze omgaat….jammer Vodafone. Ziggo doet het een heel stuk beter dan jullie.

Ik snap niet hoe men met jullie in zee durft te gaan; 1 jaar vast aan een contract zitten met de evt. niet op te lossen problemen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben al zoveel dagen kwijt om over te stappen; ik vind dat Vodafone eenmalig een extra korting moeten aanbieden maar dat doen ze toch niet.