Mijn Klacht:

Vodafone Nederland wanneer helpen jullie je klanten een keer!
13 januari heb ik mijn nieuwe toestel geretourneerd in de vodafone winkel. Aan de telefoon gevraagd wat ik mee moet nemen, en kreeg een bijdehand antwoord: nou je telefoon lijkt me handig en de doos en accessoires moet ik ook andere dingen mee zoals contract? ja dat kan je ook meenemen. Aangekomen in de winkel weggestuurd, want ik had alleen een foto van mijn paspoort. Ik naar huis om mijn paspoort te halen. 60 minuten later weer in de winkel, je raadt het al.. werd geholpen zonder dat er maar gevraagd werd naar mijn paspoort!
20 januari mail ontvangen en gebeld door vodafone dat de bestelling geannuleerd is en ik het bedrag van de telefoon niet hoefde te betalen, het zou aangepast worden op de factuur.
25 januari €475,06 afgeschreven van mijn rekening!
Zelf terug geboekt en 26 januari ontvangen.
28 januari SMS van vodafone dat ik het bedrag van €475,06 voor 2 februari moest betalen.
31 januari heb ik weer gebeld, er werd een case aangemaakt om een creditnota te maken. Binnen 10 werkdagen, 13 februari, zou de creditnota gemaakt zijn en de factuur wordt tot 15 maart gepauzeerd.
13 februari weer gebeld naar 3 telefoonnummers van vodafone, elke keer weer doorverbonden, verbinding tot 3 x toe verbroken vanuit vodafone. Uiteindelijk na 2 uur bellen kreeg ik als antwoord: er zijn meer cases die behandeld moeten worden, je moet wachten tot 15 februari! En laat me maar niet spreken over de klantvriendelijkheid, want service, kennis en vriendelijkheid hebben de medewerkers totaal niet!
15 februari weer gebeld. Weer 3 x doorverbonden, 40 minuten aan de telefoon om te horen dat ze niks kunnen doen, want ja, de case is in behandeling en dat kan tot 15 maart duren! Terwijl het 13 februari was, en de factuur zou gepauzeerd worden tot 15 maart.
1 maart weer gebeld om de status te controleren. Want per mail zou ik op de hoogte gehouden worden en ik heb nog geen mail ontvangen.
Na weer een tijd in de wacht te staan, was het nu weer een storing binnen vodafone waardoor ze mij geen informatie konden geven. Of ik morgen terug kan bellen..
Morgen zal ik weer bellen… ik blijf wel bellen en wachten… er zal toch vast wel 1 iemand bij jullie werken met een beetje verstand? Want ja, hoe moeilijk is het nou om een factuur aan te passen… de factuur van februari hebben jullie intussen ook gemaakt en afgeschreven van mijn rekening!
Natuurlijk spelen jullie een heel slim spelletje.. zo lang de factuur open staat, omdat jullie de case niet afronden, kan ik niet overstappen naar een andere provider en kunnen jullie na 20 jaar rekeningen factureren nog de klant een paar maanden aan het lijntje houden en laten betalen terwijl de opzegtermijn al verstreken is… diep triest om zo je geld te willen verdienen..1 ding is zeker jullie verdienen de award voor de aller slechste klantenservice!

Gewenste Oplossing:

Dat de case word afgerond, de factuur van januari word aangepast, zodat ik kan betalen en mijn contracten kan opzeggen. Contracten konden per 27 januari en 7 februari per direct opgezegd worden.