Mijn Klacht:

Graag zou ik van u een reactie krijgen op mijn hieronder beschreven klacht.

Op 23-06-2022 heb ik als volgt gereageerd:
Goedemorgen,

Aangezien ik gewend ben een bevestiging te ontvangen van mijn mail stuur ik hem nogmaals.

Van: Carlo
Verzonden: maandag 20 juni 2022 19:33
Aan: Vodafone Klantenservice
Onderwerp: Re: Consumer – Vraag over Klacht [Incident: 220618-000082]

Geb.Datum 07-04-1963
Postcode 8804sc32
Bank 5662
Met vriendelijke groet,
Carlo

Antwoord op je e-mail Consumer – Vraag over Klacht

20/06/2022 16:19 Ons antwoord
Goedemiddag Carlo,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je zo’n ervaring hebt gehad met de telefonische klantenservice! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik kijk graag met je mee wat ik hierin voor je kan betekenen!

Om je verder te helpen heb ik nog wat aanvullende gegevens van je nodig:
– Je geboortedatum
– Postcode huisnummer
– De laatste 4 cijfers van het bankrekeningnummer

Ik hoor graag van je! Een fijne dag gewenst.
Fijne dag,
Pauline
Vodafone Online Feedback

18/06/2022 12:42 Uw vraag
Categorie : klacht
Channel : Web Consumer
Aanhef :
Naam : Herz C.L.
Mobiel : 31653483360
Telefoon :
E-mail : [email protected]
Klantnummer :
Opmerking : Vanaf 24-05-2022 probeer ik het Red Essential abonnement om te zetten naar een Redtogether abonnement.

Vodafone heeft meerdere keren aangegeven dat er door Vodafone fouten zijn gemaakt, zodat het abonnement niet werd gezet. Het vastlopen van het systeem zijn niet door het systeem via de email, o.i.d. naar mij gecommuniceerd. Pas bij het terugbellen werd mij duidelijk gemaakt wat er fout was gegaan en dat dat weer herstelt kon worden. Aangezien fouten gemaakt kunnen worden vond ik dat geen probleem alleen het op het computersysteem verschuiven wel. De computer kan geen fouten maken alleen door verkeerde input/software kan hij een ander iets doen dan verwacht zou worden.
Om een lang verhaal kort te maken: Nu leek het erop dat het probleem door Bob van de speciale afdeling, op 16-06-2022, geheel verholpen zou zijn. Bij het afsluiten van het contract gaf Bob echter al aan dat er iets niet goed ging maar dat zou zich later herstellen.
Zaterdag 18-06-2022 bleek mij dat ik nog steeds een Red Essential abonnement had. En ben dus weer in de telefoon geklommen. Vriendelijke service medewerkers die eerst het gehele verhaal aanhoorden, zelf gingen kijken of zij er wat aan konden verhelpen en dan vaak na 10 tot 15 minuten mij koud naar de volgende afdeling doorverbonden. Hier moest ik mij vaak opnieuw verifiëren en het gehele verhaal nogmaals vertellen. Op een gegeven moment kwam ik bij een speciale afdeling bij een man met een Antiliaans accent. Die gaf aan mij verder te kunnen helpen. Hij zou het oude abonnement annuleren en een nieuw abonnement aansluiten. Ik gaf aan dat dat prima was als het maar tegen de afgesproken abonnementsprijzen ging. Hij gaf aan dat dat niet kon en dat ik de nieuwe prijzen moest accepteren. Ik heb toen geëist dat ik de afgesproken prijzen zou krijgen. Hij gaf nogmaals aan dat dat niet kon en hoe ik het in mijn hoofd haalde om op zaterdag met zo’n ingewikkeld probleem te bellen, en dat ik maar eiste en eiste, en als ik bij mijn eis bleef hij de telefoon zou neerleggen.
Ik heb mijn vraag toen anders geformuleerd en voordat ik uitgesproken was verbrak hij met veel lawaai de verbinding.
Ik heb toen nogmaals gebeld. Weer door 2 afdelingen koud doorverbonden na 2x verificatie, het verhaal aangehoord te hebben en geprobeerd te hebben het te regelen, liepen ze elke keer weer vast op de abonnementsprijs. Bij de laatste afdeling, weer verificatie en verhaal, schijnt het nu geregeld te zijn. De service medewerker gaf ook aan dat hij het ging regelen en bij controle in mijn Vodafone staat dat ik nu een Red Together abonnement heb.
Als het zo blijft denk ik weer te kunnen genieten van het gebruik van Vodafone.
Aangezien ik ontevreden ben door de Vodafone procedures van de vele verificaties en het door jullie medewerker hoorn op de haak gooien en de lange doorloop tijd van deze normale aanvraag van 24-05-2022 t.m. 18-06-2022, schrijf ik jullie deze klacht. Ik hoop dat hij opgepakt gaat worden en dat ik van jullie ga horen wat er mee gedaan gaat worden.

Met vriendelijke groet,
Carlo Herz

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn klacht opgepakt wordt en dat er wordt aangegeven wat er aan gedaan gaat/kan worden