Een klant heeft meer dan 65 minuten gewacht op antwoord van de klantenservice van Vodafone, maar er werd niet opgenomen. De klant ervaart dit als slechte service en overweegt om over te stappen naar een andere provider.
Ik heb het nummer van de klantenservice van Vodafone gebeld. Na meer dan 65 minuten in de wacht te hebben gestaan, werd er nog steeds niet opgenomen. Dit vind ik slechte service! Ik overweeg naar een andere provider over te stappen.
Als ik snel en doeltreffend geholpen wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
