Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een overtocht naar Noorwegen gemaakt en was niet op de hoogte van de extreem hoge verbruikskosten op internationale wateren. Terwijl ik normaal gesproken een sms ontvang wanneer ik in een ander land ben, heb ik geen enkele waarschuwing ontvangen over de tarieven die van toepassing zouden zijn. Hierdoor zijn mijn kosten enorm gestegen, en ik vind het onacceptabel dat Vodafone geen informatie heeft verstrekt over deze hoge tarieven. Bij contact met de klantenservice werd aangegeven dat dit in het contract staat, maar ik vind dat klanten altijd gewaarschuwd moeten worden als ze buiten de gebruikelijke afspraken komen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Vodafone om altijd een sms te sturen wanneer klanten buiten de afgesproken verbruikskosten komen, zodat zij niet voor verrassingen komen te staan.
